近日，南通市妇联表彰了全市“三八”红旗手，九圩港收费站收费员张海燕榜上有名。此前不久，她刚刚被江苏省交通厅授予“江苏省交通行业文明职工”称号，被南通市总工会评为市“五一巾帼标兵”，南通电视台也对她的事迹进行了专题报道。一时间，张海燕可谓是大名鼎鼎，家喻户晓！

　　一个普普通通的收费员，在小小的三尺岗亭内，何以能拥有如此高的知名度，成为全市公路收费系统学习的标兵，成为地方媒体竞相报道的对象，不了解她的人会觉得很奇怪，而了解她的人则认为很正常--因为她拥有“三张王牌”：

　　她是远近闻名的“收费能手”

　　要求一个收费员会收费，一点不难！因为这是每一个收费员的基本职业技能；要求一个收费员成为全站的“收费状元”，这就很难了，因为每个单位“收费状元”只有一个！要求一个收费员连续四年不仅要成为“收费状元”，而且还要不出一点差错，不能收到一张假币，票款不能有一分一毫的出入，这对于许多人来说简直就是天方夜谭的事情！！然而，张海燕做到了！最近，九圩港收费站召开表彰大会，张海燕再次蝉联 “百万元收费无差错”竞赛冠军--这在南通收费系统独一无二！同事们在惊叹、羡慕的同时，更多的是敬佩，敬佩她精湛的业务技能和过硬的收费本领。了解张海燕的人都知道，她有一双“火眼金睛”，今年1月27日上午9时，一辆当地货车在一道口为交费与稽查员纠缠。这时在二道收费的张海燕一眼瞅见这辆车的车号，立即告诉稽查员：这辆车1月10日凌晨冲撞拦道器跟车逃费过。但驾驶员却矢口否认。征稽员当场带着他观看了监控录像，在铁的事实面前，这名驾驶员心服口服接受了处理，同时也对张海燕竖起了大姆指。实施计重收费以后，是否准确判断车型决定了收费能否到位，张海燕是一看一个准，使企图蒙混过关的驾驶员没有一次能够得逞。

　　她是李瑞式的“服务明星”

　　收费站是面向社会的服务窗口，收费员服务质量的好坏不仅关系到收费站的形象，而且会影响到整个公路系统的形象。因此，优质服务在张海燕心中始终占据着至高无上的地位。她始终坚持一个理念：优质服务从语言开始。在许多人眼里，反反复复地重复着“您好、请走好、再见”三个词是枯燥乏味的，但对收费员而言，这是必修课！张海燕不仅做到规定的文明用语到位，还常常自己补充一两句礼貌的话。有人笑她傻，她却说：“不同的车主，说一些不同的文明用语，能增加亲和力，拉近与车主的感情，可以更好地完成收费工作。”有一次，一位驾驶员故意刁难用一包面值不等的分币缴纳10元通行费，张海燕接过钱币认真清点完打票后，微笑着说：

　　“对不起，让您久等了”！驾驶员一下目瞪口呆，自感愧疚，主动道歉……一声声真诚的问候和亲切的微笑让车主如沐春风。位居小小三尺岗亭，她能够心明眼亮地主动向驾驶员提供免费茶水，给晕车的旅客赠送药品，向外地驾驶员发放便民服务卡，耐心解答驾驶员的咨询，告知附近哪里有加油站、哪里有汽修厂、哪里有银行、道路怎么走……，她热情周到的服务受到了过往车主的高度赞扬。

　　她是令人尊敬的“和谐标兵”

　　收费窗口面对的是形形色色的服务对象，大多数驾驶员理解支持收费员的工作，但也有极少数人为了一已私利而不愿交费，有的故意刁难、有的恶意谩骂，有的甚至进行人身攻击。作为收费状元，张海燕不仅收得快、收得多、收得好，而且始终坚持“用真心换满意，用诚心换认同”，做到“把委曲留给自己，把微笑留给他人”，妥善处理各种矛盾。有驾驶员用一大包分币缴10元通行费，面对这种故意刁难行为，她不急不恼，耐心清点，微笑放行，驾驶员口服心服，主动道歉；个别素质差的驾驶员将痰吐到纸币上交给她，她强忍屈辱，擦去污渍，文明收费；更有甚者，在无理取闹达不到目的时，污言秽语，破口大骂，甚至还向她吐口水，她强忍泪水，做到“打不还手、骂不还口”。为此，收费站几次为她颁发“委屈奖”。在张海燕的带动下，“你粗暴、我礼貌；你挑剔、我微笑；你责怪、我周到”成为了整个南通收费系统的服务方针。在张海燕精神的感召下，“文明过站车”、“文明过站驾驶员”越来越多，收费环境更加和谐……

　　张海燕是平凡的，她仅仅是公路收费战线上的普通一员；然而她又是不平凡的，连续五年被市公路处、九圩港收费站评为“先进妇女”、“文明标兵”、“十佳收费员”、“先进个人”，近日，她又被南通市妇联表彰为“三八”红旗手，成为全市交通系统唯一的一名入选职工，并被被省交通厅授予“江苏省交通行业文明职工”、市交通局授予“南通市交通系统知识型职工”称号，电视台、报社等媒体专题对她进行了报道。最近，南通公路处还专门发文给所辖13家公路收费站，要求所有收费站员工向张海燕学习。小小三尺收费亭，俨然走出了“大明星”。